Обмена товара в магазине

Добрый день. 16.08.2019 приобрели стиральную машину в магазине, рассчитались наличными, вся сумма сразу. На 6-й день (23.08) определили что один из режимов работает неправильно(режим "хлопок" сбрасывает время стирки с 165 минут до 57 минут через 6 минут от начала стирки). Связались с магазином, они дали телефон офиса производителя. Связались с производителем, который дал телефон сервисного центра в нашем городе. Позвонили в сервисный центр, мастер пришёл через 2 дня(были выходные). Он установил, что нарушений в эксплуатации не выявлено и причиной поломки является заводской брак электронного блока (поломку он заснял на видео). Сказал что никакого заключения на руки не выдает и магазин при желании может связаться с ним и получить необходимую информацию. Сказал, что может заказать электронный блок и поменять по гарантии. Мы отказались т.к. посчитали, что данная поломка является значительной и мы имеем полное право заменить машинку на новую той же модели. Пошли в магазин и попросили у них заменить нам машину. Они связались с сервисным центром, который подтвердил факт заводского брака. Затем они начали нас обвинять, что мы неправильно эксплуатировали (перегружали) машинку. Потом начали говорить, что сами себе создаём проблемы и вообще поломка незначительная и лучше согласиться на замену электронного блока. В противном случае наше заявление будет рассматриваться 1.5 месяца и решение будет не в нашу пользу. Мы сказали имеем большой опыт пользования автоматом ( до этого была машина, которая отработала 12 лет) и кроме того, сервисный центр рекомендованный производителем не установил фактов нарушения эксплуатации. Тем не менее мы написали заявлением с требованием заменить машинку на новую той же модели. На момент заявления в магазине данной модели не было. Какие наши следующие действия? Жена переживает, что выкинули упаковку, хотя фирменной упаковки не было (машинка была запаяна целофаном и обложена пенопластом).

Алексей, Хмельницький
27 серпня о 14:11
Питання: №13285
Відповіді юристів (0)

Схожі питання